Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає правила, умови та порядок повернення платежів за продукти та послуги, надані через веб-сайт Brontaxeli — Чіткий фокус (далі — «Сайт»).

Ми спеціалізуємося на наданні цифрового контенту: комплексів вправ для очей та методик щоденного тренування зору. Наша мета — забезпечити високу якість послуг, проте ми розуміємо, що можуть виникнути ситуації, які потребують фінансового врегулювання.

Користуючись нашим Сайтом та здійснюючи оплату, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики.

2. Цифрові товари та послуги

Відповідно до специфіки нашої діяльності, більшість продуктів Brontaxeli є цифровим контентом (програми тренувань, відео-інструкції, PDF-гайди), що надається шляхом завантаження або онлайн-доступу.

Проте ми йдемо назустріч нашим клієнтам і розглядаємо кожен випадок індивідуально, якщо послуга не відповідає заявленим характеристикам.

3. Умови для повернення

Повернення коштів можливе за наступних обставин:

• Технічна несправність: Якщо придбаний комплекс вправ неможливо відкрити або використовувати через критичні помилки на боці нашої платформи, які ми не змогли усунути протягом 48 годин після звернення.
• Помилкова оплата: Подвійне списання коштів за одне і те саме замовлення.
• Ненадання послуги: Якщо після успішної оплати ви не отримали доступ до матеріалів протягом 24 годин і звернення до підтримки не вирішило питання.
• Невідповідність опису: Якщо наданий контент суттєво відрізняється від того, що було заявлено на сторінці продажу.

4. Процедура подання запиту

Для ініціювання процедури повернення коштів користувач повинен виконати наступні дії:

1. Надіслати офіційний запит на електронну адресу [email protected].
2. У темі листа вказати: "Запит на повернення коштів — [Номер замовлення]".
3. У тексті листа обов'язково зазначити:
   • Прізвище та ім'я платника;
   • Дата здійснення транзакції;
   • Детальний опис причини повернення;
   • Скріншот квитанції про оплату або виписку з банку.

Запити, надіслані через месенджери або соціальні мережі, не вважаються офіційними та не приймаються до розгляду фінансовим відділом.

5. Терміни та спосіб виплати

Ми розглядаємо запит протягом 5 робочих днів з моменту його отримання. Про результати розгляду ви будете повідомлені відповідним листом.

У разі позитивного рішення:

• Кошти повертаються на ту саму банківську картку або платіжний рахунок, з якого було здійснено оплату.
• Термін зарахування коштів на ваш рахунок залежить від правил вашого банку-емітента та платіжної системи (зазвичай від 1 до 14 банківських днів).
• Увага: Комісія платіжних систем за переказ коштів не підлягає поверненню і може бути утримана із загальної суми повернення.

6. Випадки відмови

Адміністрація Brontaxeli залишає за собою право відмовити в поверненні коштів, якщо:

• З моменту покупки та надання повного доступу до комплексу вправ пройшло більше 14 календарних днів.
• Користувач вже завершив навчання або переглянув понад 30% наданого відео-контенту.
• Причиною запиту є "суб'єктивне незадоволення" (наприклад, "я передумав", "мені не сподобався голос диктора", "занадто складно для мене"), за умови, що якість контенту відповідає стандартам.
• Виявлено факт передачі доступу до особистого кабінету третім особам або спроби незаконного копіювання контенту.
• Користувач порушив Умови використання сервісу.

7. Законодавча база України

Дана Політика розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема:

• Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 № 1023-XII.
• Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року (Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну/поверненню, включаючи аудіо-, відеозаписи та програмне забезпечення).
• Цивільного кодексу України.

Для мешканців міста Київ та інших регіонів України діють єдині правила дистанційної торгівлі цифровим контентом.

8. Контактна інформація

Якщо у вас виникли додаткові питання щодо нашої політики повернення, будь ласка, звертайтесь до нашої служби підтримки клієнтів у Києві: